东莞市塘厦镇iso14001认证机构

发布时间：2025-08-11 02:00:00 丨 浏览次数：233

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东莞塘厦iso14001环境认证科普：

三次登门拜访，业主终被说服

某业主不顾客户服务中心的一再说服，还是把空调的室外机装在了主立面墙。物业 公司派小黄做工作。

第一次，小黄登门给业主宣传公司规定，要求他拆下来重新安装，物业公司可以提 供帮助。但是业主毫无商量之意，把小黄赶出了门。

第二次，小黄又登门拜访。他没有谈空调之事，而是和业主唠家常， 一个多小时过 去了，业主没有说什么,小黄也不着急，仍然慢慢地和他谈着。半个小时过去了，业主 说他先想想再说，小黄反而不急地告诉他：“不急，您先想想，毕竟空调是大家电，需要 好好想想的。”

第三次，小黄再次登门拜访。和业主坐下来谈了很久。他谈到了业主入住时的情景，谈到了公司对小区管理的理念，谈到了对业主的服务方式，也谈到了公司对管理制度的 原则性。最后，业主说：“听你这样一说，我明白了你们也是为了我们好。这样吧，我明 天找人改过来”。

小黄的手和业主的手握在一起了。

点评：

小黄之所以能够把这位业主说服，他靠的是耐心。他相信，只要坚持下去，业主一  定会被说服。所以他才有三次登门拜访之举，这样的情况下，再难缠的业主也会“投降” 的。这就说明，客户服务中心在做服务工作中，要讲究“耐心”。

东莞塘厦iso14001环境认证简介：

iso14000系列标准是由国际标准化企业制订的环境管理体系标准。是针对全球性的环境污染和生态破坏日趋严重，臭氧层破坏、全球气候变暖、生物多样性逐渐消失等重大环境问题威胁着人类未来生存和发展，顺应国际环境保护的需 求，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。

iso14001环境管理体系（EMS）国际标准适用于任何地方、任何类型东莞塘厦企业的环境管理。

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