东莞市谢岗镇haccp认证机构

发布时间：2024-05-18 02:00:00 丨 浏览次数：199

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地址：东莞市松山湖高新技术产业开发区研发五路1号林润智谷5栋809室

东莞谢岗haccp危害分析与关键控制点认证科普：

关于投诉的回访

(1)回访时应虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。回 访记录指定专人负责保管。

(2)回访中，如对业主/住户的问题不能当即答复，应告知预约时间回复。

(3)物业管理部门的其他人员接(听)到业主/住户的意见、建议、投诉或反映问题 时，应及时反馈给部门领导或回访专责管理人员，并认真做好记录。对不属于本部门职 权范围内的事项，应及时呈报上级部门处理，不得推诿、扯皮。

(4)回访后对业主/住户反馈的意见、要求、建议、投诉，应及时整理，快速做出反 应，妥善解决，重大问题向上级部门请示解决。对业主/住户反映的问题，要做到件件有 着落、事事有回音，回访处理率100%,投诉率力争控制在1%以下。

(5)接到业主/住户投诉，应首先向业主/住户表示歉意和感谢，并做好投诉登记。 对于重大的投诉，部门领导应组织相关人员向业主/住户进行检讨和说明，及时落实解决 措施及责任人，限期处理和整改。

(6)对投诉必须100%回访，必要时可进行多次回访，直至业主/住户满意为止。

东莞谢岗haccp危害分析与关键控制点认证简介：

HACCP即危害分析与关键控制点（Hazard Analysis Critical Control Point），是一种预防性体系，对食品供应链全过程的食品安全危害进行分析和控制，提出必要的预防和纠正措施，建立监控和验证程序，以消除和控制食品安全危 害，保证食品安全。HACCP起源于20世纪60年代美国航空航天局（NASA）的太空食品研制计划，并被联合国粮农组织（FAO）、世界卫生组织（WHO）和美国食药局（FDA）大力推广，是国际上广泛认可和接受的食品安全保证体系，已在诸多国家被强制推行并采信。

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