东莞市东坑镇iso9001认证机构

发布时间：2024-11-18 02:00:00 丨 浏览次数：128

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地址：东莞市松山湖高新技术产业开发区研发五路1号林润智谷5栋809室

东莞东坑iso9001质量认证科普：

客户投诉的分类

(一)房屋管理类

由于对房屋建筑主体及其附属构筑物的共用部位的维修、养护和管理不到位引起的 投诉，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、道路等，如房 屋损坏、保养不到位、公共楼道修缮不及时、违章搭建、装修管理监控不到位等。

(二)设备管理类

由于对房屋毗连及其附属配套的共用设施设备的维修、养护、运行和管理不到位引 起的投诉，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空 调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等(含外包)。

(三)安全管理类

由于对物业正常的工作、生活秩序维护、管理不到位，或采取的安全措施不当，导 致存在安全隐患或发生安全事故等而引起的投诉，包括对外来人员、物品搬运、车辆道 路、消防等的管理，对讲机使用(如安全员夜间对讲机声音过大)、技能防范和突发事件 处理等。

(四)环境管理类

由于对物业环境的净化和美化管理服务不到位引起的投诉，包括绿化、清洁卫生、 垃圾清运、消杀、商铺环境(如油烟问题、占道经营、乱摆卖等)、不能归属其他类别的  噪声和对保洁外包供方的监控等。

(五)综合服务类

由于除上述四类以外的其他管理服务提供不到位引起的投诉，包括居家[家政、维修 等(含外包)]服务、商务服务、中介服务、社区文化、会所等由物业公司提供的社区配 套服务以及收费等。

(六)客户纠纷类

由于客户之间对毗连部位/设施、公共部位/设施的使用和相关权益归属存在纠纷， 甚至互相侵犯权利、影响他人生活、损害公共利益而引起的投诉，如养犬、晨练等生活

第五章妥落处理客户投话

噪声，毗连部位维修(装修破坏防水层造成渗漏水等)及部分客户的不道德行为等。

(七)地产相关类

由于地产相关产品、服务提供不到位引起的投诉，包括房屋质量、配套设施、规划 设计以及与地产联系的工程施工、配套服务、销售管理等。

(八)其他类

由于非上述各类原因引起的且物业公司不负有直接管理责任但通过物业公司的努力 可以改善的客户抱怨，包括由于政府机关、企事业单位的行为或责任引起的投诉，如市 政配套(供水、供电、燃气、有线电视、宽频网、电话、交通)不完善或市政设施突发 事件过多等。

东莞东坑iso9001质量认证简介：

iso9001系列标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的东莞东坑企业，为企业增强顾客满意度和改进业绩提供了要求和指南。东莞东坑企业建立、实施、保持和持续改进质量管理体系认证， 对防止非关税贸易技术壁垒，提高质量管理水平，加快与国际接轨，能够起到良好的作用，成为东莞东坑企业开拓市场，进入政府采购目录，以招投标的“ 通行证”。

iso9001质量管理体系认证（QMS）适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的企业。

东莞东坑景鸿iso认证有限公司提供的iso9001认证为各个生产企业和贸易企业带来的巨大好处：

通过iso9001认证可以帮助东莞东坑企业建立质量管理体系（QMS）以符合您顾客的质量要求，同时持续改进运作流程；

由于iso9001认证并非基于特定行业和特定产品，因此可以为提供任何产品或服务的东莞东坑企业所使用；

东莞东坑景鸿iso认证有限公司，专业服务东莞东坑本土企业17年，服务东莞东坑超过300家企业，欢迎您的来电咨询。