东莞市常平镇iso14001认证机构

发布时间：2024-11-25 02:00:00 丨 浏览次数：294

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东莞常平iso14001环境认证科普：

充分了解物业管理投诉者及其心态是物业公司处理物业管理投诉的关键所在，知己 知彼，才能百战不殆。

(一)物业管理投诉者的类别

物业管理投诉者归纳为下列三种。

职业投诉者

或称专业投诉者。这些人在获得物业服务之前、中或后，始终不间断地以不同的理由、 不同程度的大小事等进行投诉，希望通过这样的途径能直接或间接地获得经济上更  多的收益或补偿以及为其提供超高的服务水准。投诉的内容往往是小问题，但投诉  者总是试图夸大。对这种类型的业户，物业公司是很容易识别的，主要看投诉者某  种固定的投诉模式即可

问题投诉者

在物业管理投诉项目中，绝大对数人都属于这一类，他们对待所面临已出现的问题 或不满，往往不想小题大做，只想将问题或不满通过各种有效途径进行反映，要求 物业公司能尽快给予解决，并予以圆满回复，问题或不满解决了，那么他们也就获 得了满足感

潜在投诉者

这类投诉者有其合理的投诉事由。尽管有时也会向自己的亲戚朋友“诉苦”或不断 地发牢骚、埋怨，但出于某种原因的考虑并不想进行投诉。此类型的投诉者只有在 被“逼上梁山”之时才会转向问题投诉者

东莞常平iso14001环境认证简介：

iso14000系列标准是由国际标准化企业制订的环境管理体系标准。是针对全球性的环境污染和生态破坏日趋严重，臭氧层破坏、全球气候变暖、生物多样性逐渐消失等重大环境问题威胁着人类未来生存和发展，顺应国际环境保护的需 求，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。

iso14001环境管理体系（EMS）国际标准适用于任何地方、任何类型东莞常平企业的环境管理。

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