东莞市寮步镇iso认证机构

发布时间：2025-03-25 02:00:00 丨 浏览次数：252

电话：4006466645

地址：东莞市松山湖高新技术产业开发区研发五路1号林润智谷5栋809室

东莞寮步iso体系认证科普：

客户投诉统计

客户服务中心应每月对产生的客户投诉进行一次统计。统计的内容包括对投诉产生 的原因/性质的分析、投诉总件数、具体内容、采取的纠正措施及经验教训总结(即拟采 取的预防措施)、投诉处理结果(是否关闭)等。

(1)统计的投诉应包含以各种途径受理的各种形式的投诉，包括来访、来电、书信、 电子邮件、网上论坛、报纸等，同时也包含上级公司、相关单位传递的与物业服务相关  的投诉。

(2)所有受理的一线投诉，投诉受理人都应予以完整记录，由指定专人负责核实， 确定是否予以统计分析。

(3)对于同一客户提出的不同投诉，应在对应的投诉类型中分别统计。

(4)多次多人对于同一事件投诉，按一件投诉统计，但应在投诉内容中具体说明投 诉人数、次数及影响程度。

(5)对于网上投诉的统计，应按投诉内容区分，多次多人对于同一事件投诉或跟帖， 按一件投诉统计，但应具体说明跟帖反应热度及网下影响程度，对于跟帖中出现的新内 容的投诉应另行统计。

(6)所有投诉都应按其产生的最终原因进行分类统计，避免根据客户投诉时所描述 的表象进行分类(除分类定义指定外)。

(7)投诉是否关闭，以回访验证时客户对投诉处理结果是否满意作为判断依据，对 于无须回访的投诉，以处理完毕后一周内无再次投诉作为投诉关闭的判断依据。

东莞寮步iso体系认证简介：

iso体系认证是指东莞寮步企业，通过一个第三方机构对企业的内审管理体系进行深度审核，以证明东莞寮步企业达到的规范化管理水平的一种手段。

iso体系认证是一种证明东莞寮步企业管理体系符合国际标准的方式。它可以提高企业的管理水平和竞争力，同时也是东莞寮步企业展示形象和增强信誉的途径。

iso管理体系认证，是按不同的管理体系标准要求，建立方针和目标，并实现这些方针、目标的管理体系。它是将不同的管理体系，如质量管理体系、环境管理体系、职业安全健康管理体系等看作是一个整体，将其管理体系共同的部分，如方针、目标、企业结构、职责、文件、记录、程序、人员培训、资源管理、内审和管理评审、不合格控制和纠正/预防措施等有不同侧重点的管理要求结合在一起进行管理，形成的相互统一、相互协调、相互补充、相互兼容的有机整体。

东莞寮步景鸿iso认证有限公司，专业服务东莞寮步本土企业17年，服务东莞寮步超过300家企业，欢迎您的来电咨询。