东莞市黄江镇iso45001认证机构

发布时间：2025-04-11 02:00:00 丨 浏览次数：297

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地址：东莞市松山湖高新技术产业开发区研发五路1号林润智谷5栋809室

东莞黄江iso45001职业健康安全认证科普：

客户投诉回访

客户投诉处理完毕经过验证合格后，客户服务中心负责人应及时回访客户，并对客 户意见进行记录。

(一)不需回访的情况

以下几项情况无须回访。

(1)现场能即时处理并得到客户满意确认的投诉。

(2)匿名投诉、无法确定联络方式的网络投诉。

(3)不便回访的敏感投诉等。

(4)对于非本部门能力解决的投诉(如由于政府机关、企事业单位的行为或责任引 起的投诉),应及时跟进、协调，并适时向客户通报进展状况。

(二)回访内容、形式

回访主要是征询客户对投诉受理过程、处理措施、结果的意见，回访形式包括电话、 上门访谈、网上回帖和调查问卷等。

(三)注意事项

如客户因个性化原因对回访或访谈非常不接受， 一定要记录清楚，避免再次回访或 访谈造成投诉。

东莞黄江iso45001职业健康安全认证简介：

ISO45001标准是20世纪80年代后期在国际上兴起的现代安全生产管理模式，它与ISO9001和ISO14001等标准规定的管理体系一并被称为后工业划时代的管理方法。所谓职业健康安全管理体系OHSMS，是由一系列标准来构筑的一套系统，它表达了一种对东莞黄江企业的职业健康安全进行控制的思想，也给出了按照这种思想进行管理的一整套方法。这种体系，应当是科学的、有效的，能够被接受的，并与东莞黄江企业的其它活动及整体的管理是相容的。同时，它作为一套标准，应该能得到广泛地接受和承认，具有规范性。

职业健康安全管理体系是一种对东莞黄江企业的职业健康安全工作进行控制的战略及方法。

东莞黄江景鸿iso认证有限公司提供的ISO45001认证为各个生产企业和贸易企业带来的巨大好处：

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通过ISO45001认证可以帮助东莞黄江企业实现对员工的最庄严有效的承诺；

通过ISO45001认证可以帮助东莞黄江企业积极应对风险管理，应对不断变化的立法，保护组织的员工及其他人安全作业；

东莞黄江景鸿iso认证有限公司，专业服务东莞黄江本土企业17年，服务东莞黄江超过300家企业，欢迎您的来电咨询。