东莞市寮步镇iso14001认证机构

发布时间：2025-01-11 02:00:00 丨 浏览次数：299

电话：4006466645

地址：东莞市松山湖高新技术产业开发区研发五路1号林润智谷5栋809室

东莞寮步iso14001环境认证科普：

投诉的处理

(1)客户服务中心负责人根据投诉内容，安排专业人员对客户投诉信息进行现场了解。 (2)根据了解的情况拟定处理措施，在约定或规定的时间内进行回复。

(3)如果客户同意，则按双方达成的一致意见处理；如果客户不同意，则进一步与 客户沟通和协商，直至双方达成一致意见。

(4)客户服务中心努力后仍不能及时处理的投诉，应及时向公司品质部报告，由品 质部负责处理、跟进和回访。

(5)对于上交到或直接投诉到公司的投诉，客户服务中心验证处理措施后，应将结 果及时反馈至公司，以便于公司回访。

(6)对于客户的无理投诉，也应该给予合理、耐心的解释，通过适当的沟通技巧让客户接受。

东莞寮步iso14001环境认证简介：

iso14000系列标准是由国际标准化企业制订的环境管理体系标准。是针对全球性的环境污染和生态破坏日趋严重，臭氧层破坏、全球气候变暖、生物多样性逐渐消失等重大环境问题威胁着人类未来生存和发展，顺应国际环境保护的需 求，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。

iso14001环境管理体系（EMS）国际标准适用于任何地方、任何类型东莞寮步企业的环境管理。

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