东莞市黄江镇haccp认证机构

发布时间：2025-01-30 02:00:00 丨 浏览次数：277

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地址：东莞市松山湖高新技术产业开发区研发五路1号林润智谷5栋809室

东莞黄江haccp危害分析与关键控制点认证科普：

1.耐心听取或记录投诉，不当面解释或反驳客户意见

客户前来投诉，是对物业公司某些方面的服务或管理有了不满或意见，心里有怨气。 此时若一味解释或反驳客户的投诉，客户会认为物业公司不尊重其意见而加剧对立情绪， 甚至产生冲突。所以物业公司要耐心听客户“诉苦”并进行记录，使客户感觉到物业公 司虚心、诚意的态度，随着诉说的结束其怨气也会逐渐消除。

2.对客户的遭遇或不幸表示歉意或同情，让客户心理得以平衡

客户投诉的问题无论大小轻重，都要认真对待和重视，要采取“移情换位”的思维 方式，转换角色，设身处地站在客户立场，感受客户所遭遇到的麻烦和不幸，安慰客户， 拉近与客户的心理距离，并表示要立即改正己过， 一般情况下会让客户感到满意。

3.对客户的投诉要求提出处理意见，满足客户的部分合理要求

很少有客户向物业公司投诉是为表示“彻底决裂”的，大多客户投诉是来向物业公 司“谈判”,使物业公司重视其投诉，并能解决其投诉的问题。

物业公司要站在“公平、公正、合理、互谅”的立场上向客户提出处理意见，同时， 协调解决好客户遇到的困难和问题，满足客户的部分合理要求。

东莞黄江haccp危害分析与关键控制点认证简介：

HACCP即危害分析与关键控制点（Hazard Analysis Critical Control Point），是一种预防性体系，对食品供应链全过程的食品安全危害进行分析和控制，提出必要的预防和纠正措施，建立监控和验证程序，以消除和控制食品安全危 害，保证食品安全。HACCP起源于20世纪60年代美国航空航天局（NASA）的太空食品研制计划，并被联合国粮农组织（FAO）、世界卫生组织（WHO）和美国食药局（FDA）大力推广，是国际上广泛认可和接受的食品安全保证体系，已在诸多国家被强制推行并采信。

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