东莞市大岭山镇iso45001认证机构

发布时间：2025-09-30 02:00:00 丨 浏览次数：169

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东莞大岭山iso45001职业健康安全认证科普：

代管宠物引发投诉

某小区一住户准备全家出远门旅游一周，但是家中的宠物宝贝猫无人照顾，又不想 麻烦朋友，非常希望管理处能帮忙，并表示工作很简单，只负责猫的吃喝拉撒，并愿意 按家政服务标准交费。管理处考虑到住户的实际困难，答应了住户要求，并安排保洁人 员负责。

待到客户回来后的第三天，物业公司总经理收到该户男户主一封投诉信，指责服务 人员虐待动物，不人道，深深伤害了住户的心，并说物业公司的服务不过如此，从此对 物业公司失去信心等。

管理处在十分被动的情况下，全面、仔细地了解了情况，发现事发原因是双方无明 确的记录，保洁人员将日期弄错，猫饿了两天，将家里弄得一塌糊涂。

客户服务中心人员在核实业主是否回家时，又将对讲机号码按错，因为有人接电话， 以为客户已回家。了解了整个经过后，物业公司分别与男、女住户进行了沟通并致歉， 最终得到他们的理解，事后，男住户又给管理处写了一封赞扬信。后来，二位迁移国外， 临走与管理处人员告别，坦言道：我们住过许多地方，觉得你们的服务是最好的。

点评：

客户服务中心对住户交代的事项没有认真做好记录，是造成本事件的主因，客服人  员在通知住户取钥匙后如果继续联系、跟踪、了解情况，也会发现通知对象有误，从而  可以避免这一事件的发生。物业管理工作的特点要求我们从业人员工作必须细致，要把  服务对象的小事当作工作中的大事，同时物业公司在管理上应尽可能地规范化、制度化， 防止因具体操作人员的失误，影响了我们所提供服务的质量。

东莞大岭山iso45001职业健康安全认证简介：

ISO45001标准是20世纪80年代后期在国际上兴起的现代安全生产管理模式，它与ISO9001和ISO14001等标准规定的管理体系一并被称为后工业划时代的管理方法。所谓职业健康安全管理体系OHSMS，是由一系列标准来构筑的一套系统，它表达了一种对东莞大岭山企业的职业健康安全进行控制的思想，也给出了按照这种思想进行管理的一整套方法。这种体系，应当是科学的、有效的，能够被接受的，并与东莞大岭山企业的其它活动及整体的管理是相容的。同时，它作为一套标准，应该能得到广泛地接受和承认，具有规范性。

职业健康安全管理体系是一种对东莞大岭山企业的职业健康安全工作进行控制的战略及方法。

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